Mieux connaître ses droits

La complexité des procédures fait parfois des démarches administratives un véritable parcours du combattant. Pour preuve, en 2018, le défenseurs des droits a reçu 55 785 réclamations d’usagers : retards dans le traitement de demandes de prestation, absence de réponses, décisions erronées, demandes abusives de justificatifs… Et ce n’est qu’un pâle reflet de la réalité. L’enquête sur l’accès aux droits menée par les services de Jacques Toubon en 2016 et qui vient d’être publiée après avoir été analysée par dix chercheurs indique que près de la moitié de la population (46 %) a des difficultés dans ses relations avec les services publics. Les personnes isolées ou précaires, les jeunes, mais aussi celles n’ayant pas accès à Internet ou ayant des problèmes à s’en servir, sont les plus exposées, d’autant que, souvent, les problèmes se cumulent. Résultat : beaucoup se résignent et abandonnent leur recours, y compris parfois quand elles sont suivies par un travailleur social. Par ailleurs, seules 52 % des personnes interrogées sont en capacité de citer au moins un droit de l’enfant (à l’éducation, la santé…), et uniquement une sur deux a alerté lorsqu’elle a été témoin de maltraitances physiques,…