« Une fois que le lien s’opère, les freins se lèvent »

« Violence, désinhibition, agressivité, troubles de l’opposition… Nous accompagnons des personnes qui avancent en âge et sont confrontées à des troubles neuro-dégénératifs, des troubles du comportement. Quand la violence est perçue par le prisme de la maladie, il y a moins de question­nements. Les professionnels sont formés pour mettre en œuvre une stratégie de soutien, un cadre identifié permettant de lever les freins et de faire avancer des projets de maintien à domicile. A côté de cela, il y a des usagers qui ont l’idée d’asservissement par rapport aux services à la personne ou qui émettent des jugements de valeur sur les professionnels. Lors de la première évaluation à domicile pour recueillir les besoins et les attentes, les responsables de secteur peuvent entendre des remarques inappropriées, telles que, par exemple, le refus d’une intervenante en raison de sa couleur de peau. Le contrat de prestation, le règlement de fonctionnement et le livret d’accueil sont des outils qui permettent de recadrer la relation.La formation des professionnels est fondamentale pour reposi­tionner la relation : « Non, je ne suis pas la femme de ménage, ni la bonne… » Les diplômes et les périodes…