« Conserver des guichets est une impérieuse nécessité »

Quelles sont les conséquences de la dématérialisation pour les CCAS ?Les centres communaux d’action sociale (CCAS) disent que leur travail a été impacté par la dématérialisation. 89 % des adhérents de l’Unccas ont remarqué qu’il y avait un accroissement des demandes liées au fait que les personnes n’arrivent pas à résoudre leurs problèmes en raison de la dématérialisation. Cela touche tout le territoire, dans les communes rurales comme dans les grandes villes. Il s’agit en priorité de personnes sans équipements informatiques (65 % des cas), ou ayant des difficultés avec le numérique (64 %). Il s’agit souvent de personnes âgées. L’autre tiers des demandes provient de personnes maîtrisant mal le français pour la lecture comme pour l’écriture, qu’elles soient issues de l’immigration ou non. Par ailleurs, nous avons demandé aux CCAS dans combien de cas ils estiment que la difficulté liée à la dématérialisation induit un non-recours. Le pourcentage est de 70 %. Les agents des CCAS se sont alors retrouvés à attribuer une aide d’urgence à une personne qui était éligible à une aide sociale mais qui n’a pas pu en faire la demande. Ce qui entraîne un travail supplémentaire puisqu’il faut débloquer…