« Il y a un effet de saturation et d’asphyxie »

Vos recherches portent sur la nouvelle gestion publique. Quels sont ses impacts sur les pratiques des travailleurs sociaux et leur relation à l’usager ?Le virage du « New Public Management » commence doucement à s’opérer dans les années 1980. Il s’est accentué depuis les années 2000. Les travailleurs sociaux ont une approche assez lucide de ses effets sur leurs pratiques. On peut relever cinq transformations importantes. D’abord, la question de la temporalité : il y a une accélération dans l’intervention sociale. Les professionnels disposent de moins de temps pour la réflexion et l’accompagnement, alors même que l’essentiel du travail social, c’est de prendre ce temps-là. Ensuite, ils sont assujettis à des procédures contraignantes : remplissage de grilles, délais d’intervention, gestion administrative des dossiers… A cela s’ajoutent l’apparition des outils numériques et le fait que, de plus en plus, les institutions leur demandent de contractualiser leurs interventions avec les usagers. Quatrième dimension :…