La certification

La certification de service est avant tout une mesure de la qualité des activités réalisées et perçues par des personnes. Toute la difficulté résidant dans le fait qu’un service ne se mesure pas à l’aide de grandeur physique comme cela peut être le cas pour des produits. Cette mesure de la qualité de service devra donc répondre à une double nécessité pour le producteur de service : elle devra lui permettre de situer, d’une part, le service offert par rapport au service qu’il veut offrir et, d’autre part, de s’assurer que la perception du service par le client est celle attendue.La certification de service est donc indissociable d’une démarche qualité, puisque c’est une « activité par laquelle un organisme, distinct du fabricant, de l’importateur, du vendeur ou du prestataire, atteste, à la demande de celui-ci effectuée à des fins commerciales, qu’un produit ou un service est conforme à des caractéristiques décrites dans un référentiel et faisant l’objet de contrôles ».« Le…