Maltraitance : le 119 reçoit 1 284 appels par jour

Le 119, numéro gratuit mis en place en janvier 1990, a reçu 469 966 appels en 2016, soit en moyenne 1 284 par jour, selon le Bulletin annuel du Service national d’accueil téléphonique de l’enfance en danger (Snated), paru le 20 novembre, à l’occasion de la Journée internationale des droits de l’enfant(1). Sur cette somme d’appels, 32 766 ont été traités, dont 17 328 sous forme d’une aide immédiate (entretien offrant conseils, soutien, orientations, renseignements…) et 15 438 d’une transmission à la cellule de recueil des informations préoccupantes (CRIP) du département de résidence de l’enfant concerné par l’appel.Une fois qu’elle a traité ces informations préoccupantes, dans les trois mois, la CRIP est censée faire un retour d’évaluation au 119. Cependant, en pratique, « le taux de retours enregistrés est difficile à consolider compte tenu des retards dans les réponses apportées par les départements », lit-on dans le document. Seules 55,1 % des informations préoccupantes traitées par le Snated ont fait l’objet d’un retour d’évaluation de la part des services sociaux départementaux (59,1 % des retours), des services de protection maternelle et infantile (19,4 %) ou de l’aide sociale…