Comme « Conduite du changement », mais aussi comme « Conflit » ou comme « Compétences »… L’abécédaire mis au point par Véronique Salvi, ancienne directrice de crèche actuellement coordinatrice petite enfance à la Ville de Paris, aborde, un par un, les concepts du management bientraitant dans les ESSMS. Elle tente ainsi d’éclairer, au fil de nombreux allers-retours entre théorie et pratique, le sens de mots aussi variés qu’« Observation », « Projet » ou « Equité », qui jalonnent les recommandations souvent pesantes du secteur. Le management bientraitant – que Véronique Salvi a découvert grâce à l’association Bien-traitance, formation et recherches et qui fut pour elle une révélation – peut, selon l’auteure, concrètement influer sur la qualité du service rendu. Dans son ouvrage-flash (95 pages seulement), on comprend de façon synthétique les enjeux mais aussi les contradictions, et même les « Zones d’incertitudes » de cette façon d’exercer le « Pouvoir ». Les dernières pages invitent le lecteur à se poser que
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