Une enquête confirme les difficultés rencontrées par les plus précaires pour effectuer des démarches administratives

De nombreux usagers éprouvent des difficultés à accomplir des démarches administratives et les personnes en situation de précarité économique et/ou sociale sont les plus concernées. C’est ce que confirment les résultats du deuxième volet de la grande enquête du défenseur des droits sur les relations des usagers avec les services publics, publiés le 30 mars(1).Jacques Toubon avait souhaité disposer de connaissances fiables sur l’accès aux droits dans les situations qui relèvent de ses compétences (discriminations, droits de l’enfant, déontologie des forces de sécurité, relations avec les services publics). Il a donc fait réaliser cette grande enquête, dénommée « Accès aux droits », qui recense des informations précises sur le profil social et démographique des personnes interrogées afin de mieux caractériser les groupes sociaux concernés par ces différentes situations. Un peu plus de 5 000 personnes ont été interrogées par téléphone du 19 février au 31 mai 2016.Difficultés pour accomplir les démarches administratives courantes…Les résultats de l’enquête montrent qu’une personne sur cinq éprouve des difficultés à accomplir les démarches administratives courantes. Les personnes les plus…