Le médiateur Jean-Louis Walter rend un rapport plutôt encourageant pour Pôle emploi

Le médiateur de Pôle emploi, Jean-Louis Walter, insistait encore, dans son rapport d’activité 2015, sur la nécessité pour l’opérateur public de se doter d’une « vraie culture de la réclamation »(1). Un an plus tard, dans le rapport 2016 qu’il a présenté le 29 mars au conseil d’administration(2), il dit sa satisfaction de voir cet objectif inscrit dans le « plan Pôle emploi 2020 », présenté en février 2015. « C’est une posture courageuse qui osera éclairer la réalité, pour ensuite l’améliorer », écrit le médiateur national. Les premiers effets sont attendus pour 2018, « si les dieux de l’informatique sont au rendez-vous », ironise-t-il. En attendant, le nombre de réclamations reçues – dont 82 % émanent des demandeurs d’emploi eux-mêmes – est en hausse en 2016, et s’établit à 31 278 au total (dont 29 414 ont été enregistrées par les médiateurs régionaux) – soit 6 % de plus que l’année précédente –, une évolution qu’il appelle toutefois à relativiser.D’une part, le nombre de demandes d’allocation – et donc de causes potentielles de réclamation – a crû dans le même temps de 17 %. D’autre part, le médiateur constate un nombre toujours grandissant de réclamations lui parvenant sans avoir…