Publié le : Dernière Mise à jour : 21.09.2017Par : Florence RaynalLecture : 11 min.
D’un côté, des travailleurs sociaux sont la cible de violences verbales de la part du public. De l’autre, des usagers peuvent se sentir agressés dans le cadre de la relation aidant-aidé. Pour prévenir et contrôler ces tensions, conscientes ou non, et qui peuvent aboutir à des attaques physiques, il importe de comprendre les mécanismes à l’œuvre et les situations qui les favorisent.
Animatrice dans une cité sensible, Fatoumata a monté un projet de film chorégraphique avec des jeunes filles. Pendant une répétition, son collègue Kamel veille à ce que les garçons jouant au baby-foot dans la salle voisine ne soient pas bruyants. Mais les décibels montent et, sans prévenir, il confisque la balle. Protestations. Débute une discussion vive avec un jeune qui se met à reprocher le manque d’intérêt des activités du lieu. Tous deux se parlent de plus en plus fort, sans s’écouter. Un autre jeune, Majid, entre dans la dispute, insuffle dans le groupe un sentiment d’injustice vis-à-vis des filles, et l’entraîne vers la salle de danse. La porte étant fermée, il donne un coup de pied dedans. Une fille crie, Majid pousse des râles obscènes. Hilares, tous tambourinent…
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