Publié le : Dernière Mise à jour : 03.08.2017Par : C. H.Lecture : 2 min.
La réorganisation du travail social dans les caisses d’assurance maladie, qui s’appuie sur un pilotage de l’activité par l’atteinte de résultats chiffrés, a conduit une professionnelle à interroger la non-prise en compte de l’implication des travailleurs sociaux dans l’accompagnement des publics.
Au vu des bouleversements introduits dans le service social des caisses d’assurance maladie par la mise en œuvre d’une démarche de certification, Marie Mormesse, formatrice à l’ETSUP (et ancienne professionnelle de ce service), a réalisé en 2011 une étude auprès des collègues et de la hiérarchie de son ancien employeur. Objectifs chiffrés dont les résultats sont présentés sous forme de « scores », travailleurs sociaux qui se voient attribuer des « portefeuilles de clients », « logigrammes » déclinant les étapes clés de la prise en charge d’une personne en difficulté, du premier contact – « la sollicitation client » – à la fin de l’accompagnement social ou « sortie de production »… « Face à la rhétorique managériale développée, il nous semblait à nous, assistantes sociales, que la forme prévalait sur le fond – et que nous ne parlions plus le même langage…
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