Parcours de soins : une forte attente pour la dimension relationnelle

La qualité de la relation entretenue avec les professionnels de santé constitue la dimension la plus importante dans la prise en charge médicale des personnes âgées, selon une enquête de l’Institut de recherche et documentation en économie de la santé (IRDES), réalisée au printemps 2015 auprès de 18 personnes âgées de 72 à 90 ans, vivant à domicile ou en institution, ainsi qu’auprès de quatre aidants de patients atteints de pertes de facultés cognitives. Rendue publique début avril(1), cette enquête « qualitative exploratoire […] vise à identifier les dimensions de la satisfaction des personnes âgées concernant leur prise en charge médicale et la coordination de leurs soins », un aspect sur lequel le niveau de connaissance « demeure limité en France », notent les auteurs. L’étude a été lancée à partir d’un constat : « Assurer la qualité des soins pour les patients âgés est complexe, en raison de la multiplicité des situations et du nombre de professionnels de santé et du secteur médico-social impliqués, mais aussi à cause d’un manque de compréhension du système par les patients quant à la disponibilité des soins et services. »Malgré « ses limites » (petit nombre de personnes interrogées),…