Publié le : Dernière Mise à jour : 01.08.2017Par : Francis LetellierLecture : 6 min.
Alors qu’Hermance Barbet estime que vouloir appliquer la démarche d’amélioration continue de la qualité formalisée par la roue de Deming est une « imposture managériale » (voir ASH n° 2928 du 9-10-15, page 34), Francis Letellier, consultant(1), considère que celle-ci peut, au contraire, être un facteur de progrès pour le secteur.
« Hermance Barbet pose une question “A quoi cela sert-il de vouloir toujours faire mieux (en économie sociale et solidaire) ?” et apporte une réponse : “La finalité de l’économie sociale et solidaire ne peut pas être toujours plus, ni même toujours mieux. Le mieux n’est pas une fin en soi, tout simplement parce qu’il est multifactoriel et par nature complexe…, mais ériger comme principe qu’il est toujours possible de faire mieux repose sur une croyance dépassée et dangereuse.” Une telle affirmation mérite pourtant un peu de controverse.1. Quelques vérités sur Deming et sa « roue »Deming a surtout été connu pour les quatorze principes de management(2) qu’il a largement diffusés dans le Japon des années 1950 et 1960.…
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