Publié le : Dernière Mise à jour : 05.09.2017Par : Stéphanie MauriceLecture : 10 min.
Depuis 2013, le groupe Auchan a mis en place un numéro vert pour ses salariés, afin qu’ils bénéficient si besoin d’une aide sociale et psychologique en ligne. Le dispositif s’appuie sur Humanis, un groupe de protection sociale, et sur Ressif, le réseau des services sociaux du travail.
Une assistante sociale au bout du téléphone pour les salariés d’Auchan… Depuis novembre 2013, cette enseigne phare de la grande distribution a mis en place, en France, une plateforme téléphonique – Humania – pour venir en aide à ses collaborateurs quand ils traversent une passe difficile. Un numéro vert est affiché dans tous les magasins, centrales d’achat et bureaux. Il suffit d’appeler. Cette pratique d’accompagnement à distance rompt avec la tradition du face-à-face, l’une des bases du travail social. « Cependant, nous ne sommes pas dans un call-center, sourit Sandrine Bavière, assistante de service social, qui travaille pour Humania. Nous ne sommes pas dans une logique de temps limité d’appel, personne ne vient nous dire : “Tu as passé dix minutes avec l’appelant, c’est trop.” » La durée moyenne par situation, précise-t-elle, est de deux heures en temps cumulé.…
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