L’accompagnement social des CAF plébiscité par les allocataires

Pour la première fois, la caisse nationale des allocations familiales (CNAF) a mené une enquête de satisfaction auprès des bénéficiaires d’une offre d’intervention de travail social assurée par un travailleur social de leur CAF(1). Les résultats sont encourageants, puisque parmi les 2 500 personnes interrogées par téléphone, près de neuf sur dix sont globalement très satisfaites ou satisfaites de l’accompagnement par l’assistant social et du travail réalisé ensemble, quel que soit le motif principal du rendez-vous. Elles jugent également très positivement les relations avec le professionnel : plus de 90 % des personnes se sont senties en confiance lors des rendez-vous, indiquent avoir bénéficié d’une écoute attentive et estiment que leur situation personnelle a été comprise ou encore que les réponses apportées ont été claires. Pour 82 %, les rencontres avec l’assistant social leur ont permis de se confier et de se sentir soutenues moralement et, pour 63 %, de rompre leur isolement. Néanmoins, pour 16 %, l’accompagnement ne correspondait pas à leurs attentes.Plus de la moitié des bénéficiaires affirment avoir encore besoin d’aide à l’issue de l’accompagnement : 20 % pour les mêmes raisons…