Pôle emploi généralise les « rendez-vous personnalisés »

« A partir de 2016, un à quatre après-midi par semaine seront consacrés à l’accueil sur rendez-vous », a annoncé Pôle emploi sur son site Internet le 3 août. Réserver certaines plages horaires à un accueil sur rendez-vous « garantit une meilleure qualité de service », explique l’organisme. Selon lui, cette nouvelle organisation permet aux conseillers de se concentrer plus efficacement sur leurs dossiers et d’être plus disponibles pour le suivi des demandeurs d’emploi. Un moyen de pallier le manque d’efficacité de Pôle emploi critiqué récemment par la Cour des comptes(1).Dans les 40 agences de 9 régions différentes où ce dispositif est expérimenté depuis février dernier, les demandeurs d’emploi comme les conseillers estiment bénéficier de meilleures conditions pour l’accompagnement et le traitement des indemnisations, indique Pôle emploi. En effet, 82 % des conseillers jugent le changement positif et les demandeurs d’emploi ont vu leur nombre d’entretiens augmenter de 30 %, en particulier les chômeurs de longue durée. Et, toujours selon Pôle emploi, 80 % d’entre eux se déclarent satisfaits de la rapidité des réponses (contre 70 % au niveau national).Les demandeurs d’emploi sans rendez-vous…