Publié le : Dernière Mise à jour : 03.08.2017Par : Roland JanvierLecture : 3 min.
Faut-il remettre en cause la notion d’usager comme le propose le rapport du Conseil supérieur du travail social (CSTS) intitulé « Refonder le rapport aux personnes : Merci de ne plus nous appeler usagers » (voir ASH n° 2898 du 20-02-15, page 26) ? Non, réagit Roland Janvier, directeur général de la Fondation Massé-Trévidy(1), car cette expression renvoie au rapport d’usage et à la conflictualité inhérente à la relation d’aide.
« L’originalité du rapport du CSTS est d’induire le concept de “résonnance” : “Le travail social ‘en résonnance’ est une forme d’intervention qui donne ampleur, force et vigueur aux initiatives des ‘usagers’, qui soutient en apportant ses moyens et ses ressources.” Jolie idée qui réactualise, en les liant, les notions d’empathie et d’empowerment. Certes, la bienveillance prévaut à la relation d’altérité dans le travail avec autrui. Cela étant, quels sont les tenants et les aboutissants de cette “résonnance” ? Question indispensable si on veut éviter que la relation d’aide ne “sonne creux” et que les réflexions ne “raisonnent…
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