Le médiateur de Pôle emploi alerte sur la « désespérance » des demandeurs d’emploi

« Le désarroi et la détresse exprimés dans les courriers que nous recevons et que je rapporte peuvent surprendre, voire choquer », prévient le médiateur de Pôle emploi, Jean-Louis Walter, dans son rapport annuel présenté le 25 mars au conseil d’administration de l’opérateur. Face à la « désespérance » de certains chômeurs, le médiateur alerte Pôle emploi et l’exhorte à redoubler « d’écoute » et de souplesse pour ne pas attiser la violence. D’autant que la hausse du nombre de demandeurs d’emploi a entraîné une augmentation quasi-mécanique des réclamations en 2014. A cela s’ajoutent les effets pervers de la mise en œuvre de la nouvelle convention d’assurance chômage du 14 mai 2014. L’instance de recours constate néanmoins quelques points d’amélioration et formule de nouvelles recommandations pour améliorer le service rendu aux demandeurs d’emploi.Effets pervers de la nouvelle convention d’assurance chômageDès la fin octobre 2014, le médiateur a vu affluer des plaintes sur les droits rechargeables. Pour mémoire, applicable depuis le 1er octobre 2014, ce mécanisme permet à un allocataire retrouvant un emploi sans avoir consommé tous ses droits à l’assurance chômage de conserver ce reliquat.…