Les nouvelles technologies, un enjeu pour le travail social

Le temps où l’introduction des premiers logiciels de gestion informatique des établissements sociaux et médico-sociaux suscitait des remous n’est pas si loin. Ces nouveaux systèmes suscitaient chez les travailleurs sociaux autant d’espoir d’un allégement des tâches techniques que de crainte d’une instrumentalisation de leurs pratiques. Mais, en moins d’une décennie, la déferlante des technologies de l’information et de la communication (TIC) a ébranlé toutes les digues. Les travailleurs sociaux, et avec eux une part importante de leurs usagers, ont atteint le même niveau de dépendance aux smartphones ou aux réseaux sociaux que le public en général. Avec l’acclimatation rapide aux outils numériques, la méfiance à l’égard des objets techniques s’est amoindrie. Les pendentifs de téléassistance classiques pour les personnes âgées se sont étoffés de…