L’impossible au quotidien

Pôle emploi, ne quittez pas est une incursion de quelques semaines, au cours de l’hiver dernier, dans l’agence Pôle emploi de Livry-Gargan (Seine-Saint-Denis). Nora Philippe y filme des agents évidemment surchargés qui, souvent, perdent leur calme, parlent mal aux demandeurs d’emploi, n’écoutent pas forcément leurs requêtes. Mais la documentariste a voulu montrer « la vie d’une équipe qui a intégré l’impossible à son quotidien ». Car les professionnels de l’agence ont eux aussi de nombreuses difficultés à surmonter. A commencer par les « petits dysfonctionnements » des logiciels, du matériel informatique ou même du mobilier ! Depuis la fusion ANPE-Assedic, les tâches administratives se sont multipliées et les objectifs – « faire du chiffre » – ne leur semblent pas toujours cohérents avec leurs missions. Oubliant totalement la caméra qui se déplace avec eux, les agents font part de leur mal-être de ne pas pouvoir répondre à toutes les sollicitations, de ne pas parvenir à suivre de plus près les dossiers des demandeurs d’emploi faute de temps, ou de devoir donner des explications parfois absurdes pour suivre la logique administrative. La preuve ? Ce couple de sourds-muets qui se déplace…