Publié le : Dernière Mise à jour : 01.01.2018Par : Yves CathelineauLecture : 6 min.
Comment rendre opérants les collectifs de travail et améliorer la qualité des services rendus aux bénéficiaires ? Par un travail d’équipe, qui ne peut être laissé à l’improvisation, défend Yves Cathelineau, formateur, consultant et psychosociologue clinicien. Il décline ainsi les valeurs auxquelles il faut faire référence pour que l’alchimie prenne : savoir écouter et interpeller, reconnaître l’altérité, accepter la complexité, laisser place au silence…
« Différents travaux portant sur la clinique de l’activité réaffirment l’importance de soutenir les collectifs de travail, voire de les réintroduire dans les cas où ils auraient perdu de leur efficience. Sans prétendre les reprendre de manière exhaustive, il faut toutefois rappeler deux apports significatifs, puis nous interroger sur les valeurs auxquelles le travail en équipe doit faire référence.→ Il existe et existera vraisemblablement toujours une distinction entre les tâches prescrites aux professionnels et leurs activités réelles. Certes les démarches d’amélioration de la qualité des interventions conduites auprès des bénéficiaires permettent de revisiter certains aspects des accompagnements…
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