L’ANSP lance une charte nationale qualité des services à la personne

« Soutenir une politique d’amélioration continue de la qualité des prestations des organismes de services à la personne ». C’est l’objectif de la charte nationale qualité des services à la personne présentée par l’Agence nationale des services à la personne (ANSP) à l’occasion du 6e salon consacré à ces services, qui s’est tenu du 29 novembre au 1er décembre à Paris. Outil ouvert aussi bien aux entreprises qu’aux associations et aux centres communaux d’action sociale, qu’ils soient déclarés, agréés ou certifiés, la charte tend à inciter ces différents organismes à s’auto-évaluer régulièrement et à s’inscrire dans une démarche d’amélioration des prestations.Elaborée avec les représentants du secteur, la charte engage les organismes qui y adhère gratuitement à respecter les six principes suivants :→ accueil, disponibilité, réactivité. L’idée est de « répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande » ;→ clarté, rigueur, transparence. Il s’agit de « fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation » ;→ personnalisation, écoute, suivi. L’objectif des services est d’« adapter [leur] intervention à l’évolution des besoins des clients » ;→ compétences, expériences,…