Les services de téléphonie sociale et en santé constituent un collectif

Lancé le 15 mars dernier, le collectif Téléphonie sociale et en santé (TeSS) rassemble 12 structures proposant des services de téléphonie sociale et de santé (1), qui apportent une aide aux usagers via des outils de communication variés (téléphone, tchat, messagerie, forums). Dans une charte fondatrice (2), ces services de téléphonie – qui ont traité plus de 2,6 millions de demandes en 2010 – rappellent leurs engagements no­tamment envers les utilisateurs (réponse individualisée, écoute neutre et sans jugement, confidentialité…).L’objectif du collectif est « de mieux faire connaître la téléphonie sociale et d’être un interlocuteur pour les partenaires et les pouvoirs publics », explique Thomas Heuyer, délégué général de Maladies rares info services. A travers leurs rencontres régulières, ces structures souhaitent aussi « s’emparer des questionnements, des besoins et des enjeux de leur environnement pour améliorer les services proposés ».Plusieurs réflexions sont déjà lancées, notamment sur les coûts des lignes téléphoniques ou encore sur le métier de la relation d’aide à distance. Le collectif a ainsi mis en place un module de formation commun destiné aux écoutants de toutes les lignes.…