Les travailleurs sociaux des CAF surtout mobilisés sur l’accès aux droits

D’une caisse d’allocations familiales (CAF) à l’autre, un travailleur social n’exerce pas forcément les mêmes missions : selon l’histoire de l’organisation, l’étendue du réseau partenarial, les caractéristiques de la population et du territoire…, certains professionnels privilégient l’approche individuelle des allocataires quand d’autres mêlent interventions collectives et individuelles. C’est ce qui ressort d’une enquête menée en mars dernier auprès de 105 travailleurs sociaux de quatre CAF (1). La caisse nationale des allocations familiales (CNAF) a demandé à la coopérative conseil Acadie d’étudier leurs pratiques professionnelles. L’enquête met en évidence que le « travail administratif » – les travailleurs sociaux classent dans cette catégorie un très large éventail de tâches, de l’évaluation de projet aux préparations, synthèses et démarches qui participent de l’accompagnement social, individuel ou familial – occupe près de 40 % du temps des professionnels, soit beaucoup plus que celui consacré aux réunions (19 %) et aux entretiens (16 %). Suivent l’accueil des allocataires (9 % du temps), l’animation d’ateliers ou de groupe (5 % du temps) et les visites à domicile (4 % du temps).…