EN BREF

SERVICES À LA PERSONNE. Un guide pratique relatif à la démarche qualité dans les services à la personne a récemment été diffusé par l’Agence nationale des services à la personne sur son site Internet – www.www.servicesalapersonne.gouv.fr. Ce document, qui s’inscrit dans la continuité des différents programmes de structuration et de professionnalisation du secteur, explique pourquoi les services à la personne doivent s’engager dans une démarche qualité et comment la mettre en œuvre. Il comporte des fiches pratiques thématiques portant sur la gestion du parcours « client », les ressources et l’organisation, ainsi que sur la stratégie et la communication.