La CNAF dresse le bilan de son action à mi-parcours de la COG 2009-1012

Malgré la charge exceptionnelle de travail des caisses d’allocations familiales (CAF) en 2009, notamment du fait de la crise économique et de la mise en œuvre du revenu de solidarité active (RSA), les indicateurs de la qualité de service ont globalement progressé, s’est félicité le directeur de la caisse nationale des allocations familiales (CNAF), en dressant, le 25 janvier, un bilan à mi-parcours de la convention d’objectifs et de gestion (COG) 2009-2012 (1). Toutefois, a ajouté Hervé Drouet, « la charge de travail reste élevée ». Ainsi, au 17 janvier 2011, le solde de dossiers en instance était de 7,9 équivalents jours de travail.Entre 2009 et 2010, les CAF ont reçu 19 millions de visites, 86,1 % de visiteurs ayant été accueillis en moins de 20 minutes (contre 83,8 % en 2008). Elles ont aussi traité 67,5 millions de courriers (+ 0,2 %), 37,2 millions d’appels (+ 6 %) et 93,6 % des dossiers de bénéficiaires de minima sociaux en moins de dix jours (+ 4 %). « Les engagements de service de la COG sont donc respectés sur cette période », relève la CNAF. S’agissant de l’objectif de création de 100 000 places d’accueil collectif de jeunes enfants d’ici à 2012, la caisse a indiqué que 20 000…