Le « pôle santé » du médiateur de la République dresse un sombre bilan de son activité en 2010

Le « pôle santé et sécurité des soins » du médiateur de la République a reçu près de 14 000 requêtes en 2010 (1). L’institution vient de diffuser le deuxième bilan de ce pôle sur le site Internet dédié : www.securitesoins.fr. Cette instance d’information et de médiation est chargée de renforcer le dialogue entre les usagers du système de soins et les professionnels de santé (2). Plus de la moitié des requêtes concerne les événements les plus graves : 39 % d’entre elles ont porté sur un événement indésirable médical ou chirurgical et 20 % ont fait état de maltraitances ou de violences. D’autres requêtes concernent, notamment, l’insatisfaction des patients et/ou de leurs familles ainsi que le non-respect des droits des patients, les discriminations et le manquement à la déontologie. A noter : 18 % des requêtes proviennent de professionnels en situation de dialogue bloqué avec un patient ou subissant des menaces.Le non-respect des patients, qui entraîne le « désarroi des proches », est un des faits marquants de l’année 2010. Le pôle a constaté « une proportion de plus en plus élevée de signalements, c’est-à-dire des interventions de tiers concernant une situation pouvant compromettre…