EN BREF

E-ADMINISTRATION. Serveurs vocaux, guichets virtuels, services en ligne : toutes les administrations se sont dotées aujourd’hui de ces moyens de communication modernes. Mais, si elles ont permis un certain nombre d’avancées, ces nouvelles technologies peuvent conduire, dans certains cas, à une « déshumanisation » préjudiciable aux usagers, s’est alarmé le médiateur de la République le 24 septembre dans un communiqué.Cette modernisation conduit en effet à une simplification des situations qui ne tient pas compte des cas particuliers et entraîne parfois des aberrations. Jean-Paul Delevoye invite par conséquent les services publics à repenser l’utilisation de ces technologies car, pour lui, « le 100 % numérique est une chimère ».