La CNAF dresse un bilan d’étape insatisfaisant de sa COG 2009-2012

Lors de son conseil d’administration du 7 juillet, la caisse nationale des allocations familiales (CNAF) a dressé un bilan d’étape insatisfaisant de sa convention d’objectifs et de gestion (COG) 2009-2012 (1). En 2009, si certains défis ont été relevés – tels que la mise en œuvre du revenu de solidarité active (RSA) –, des objectifs en termes de qualité de service n’ont pas été atteints « en raison de la charge de travail ». Aussi la CNAF a-t-elle l’intention de se concentrer en 2010 sur la résorption des difficultés des caisses et l’atteinte des engagements de services.« Dégradation importante » des résultats en 2009Un fort accroissement des charges de travail des caisses d’allocations familiales (CAF) en 2009 n’a pas permis de respecter plusieurs des engagements de service pris au travers de la COG : + 14,8 % de visites en plus, + 10,9 % de pièces à traiter et + 36,6 % d’appels téléphoniques à traiter par les agents par rapport à 2008. Les raisons à cela résident, entre autres, dans les « effets de la crise économique qui entraîne un accroissement des flux » de demandes de prestations du fait de la perte d’un emploi. En cause, aussi, la mise en œuvre du RSA, certes réussie, mais…