« LA FONCTION DE MÉDIATEUR N'EST PAS UNE PRIORITÉ DE PÔLE EMPLOI » - ASH

Le 15 avril, soit un mois après la remise de son rapport d'activité, Benoît Genuini (1) a démissionné de ses fonctions de médiateur de Pôle emploi. Il estime que ses propositions pour améliorer le service rendu aux usagers n'ont guère été entendues et que son rôle n'est pas reconnu en interne.

Vous avez expliqué n'avoir ni les moyens, ni le soutien nécessaire pour continuer à faire votre travail. Vous aviez pourtant toute une équipe autour de vous... J'avais une équipe de quatre personnes autour de moi et je pouvais m'appuyer sur 26 médiateurs régionaux. Mais le nombre de réclamations'est rapidement mis à croître pour atteindre un millier par mois. Aussi, pour pouvoir faire un travail approfondi et suivre chaque réclamation, j'avais besoin de renforts que je n'ai obtenu qu'au compte-gouttes. Mais le problème, c'est aussi la légitimité de la fonction : sur les 26 médiateurs régionaux, certains sont à temps très partiel et occupent une autre fonction comme celle de chef de cabinet du directeur régional. Leur liberté de parole n'est donc pas garantie. J'avais demandé qu'on crée un corps indépendant…

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