« La prestation doit être au coeur des services à la personne »
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Publié le : Dernière Mise à jour : 03.08.2017Par : PROPOS RECUEILLIS PAR JÉRÔME VACHONLecture : 5 min.
Présentés comme un gisement d'emplois, les services à la personne peinent à décoller. Il faut les industrialiser tout en créant une culture commune entre associations et entreprises, affirme Michèle Debonneuil, inspectrice générale des finances, qui avait été chargée d'une mission d'expertise sur le plan de développement de ces services.
Quel bilan tirez-vous du plan de développement des services à la personne 2005-2008 ? Ce plan était une très bonne idée, et le fait de l'avoir lancé est déjà formidable. Le problème, c'est que les conditions optimales n'étaient pas réunies. En particulier, nous ne disposions pas d'une organisation productive des services à la personne suffisamment efficace. Nous sommes au milieu du gué, car cela nécessite des infrastructures technologiques - en particulier informatiques - qui, jusqu'à présent, n'étaient pas disponibles. Il faut industrialiser et fluidifier cette organisation, ce qui permettra de perfectionner beaucoup plus la prestation elle-même. Que voulez-vous dire lorsque vous parlez d'« industrialiser » les services à la personne ? Il existe deux aspects dans ces services : l'organisation de la prestation…
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