Maltraitance à domicile : les recommandations de l'ANESM au personnel encadrant

Pour compléter sa recommandation relative à la maltraitance en établissement (1), l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM) publie cette fois une recommandation de bonnes pratiques professionnelles intitulée « mission du responsable de service et rôle de l'encadrement dans la prévention et le traitement de la maltraitance à domicile » (2). Elle s'adresse à toutes les structures intervenant à domicile et en priorité aux services prestataires, qu'ils entrent dans le champ de l'autorisation ou de l'agrément. Toutefois, précise l'agence, le document peut aussi alimenter utilement la réflexion des services mandataires.Développer la connaissance des risques de maltraitancePour l'ANESM, une telle recommandation s'impose du fait même de la configuration spécifique du domicile, « réunissant dans un huis clos un usager vulnérable et un professionnel isolé ». Cette situation est en effet génératrice de risques : « d'une part, la défaillance ponctuelle et, d'autre part, la dégradation progressive de la qualité de service rendue possible par le lien de proximité, voire d'intimité, entre le professionnel et l'usager ». Aussi…