La démarche qualité : à la recherche de l'objet perdu ?

«Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ? La question de la qualité fait son bonhomme de chemin dans les secteurs social et médico-social avec des bonheurs variables. Parfois, ceux-là mêmes qui la décriaient s'y sont résignés... de guerre lasse ou touchés par la grâce. Certains établissements s'y adonnent comme ils l'ont déjà fait concernant les autres exigences de la loi 2002-2, après avoir surmonté leur molle motivation et bénéficié des reculades répétées de l'administration. Il est vrai que cette dernière n'a pas fait preuve en la matière de la plus grande des cohérences... après avoir failli s'égarer dans des concepts mal maîtrisés, avoir poussé quelque chant polyphonique, et produit des instances en quête de leur rôle exact. Pourtant, il est de nombreux établissements et services qui se sont courageusement lancés dans…