« TRAITER LES RÉCLAMATIONS DE PÔLE EMPLOI AU PLUS PRÈS DU TERRAIN »
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Publié le : Dernière Mise à jour : 27.08.2017Par : PROPOS RECUEILLIS PAR ISABELLE SARAZINLecture : 3 min.
Alors que la polémique enfle entre les pouvoirs publics et les syndicats sur la capacité de Pôle emploi à faire face à la forte montée du chômage (voir ci-contre), Benoît Genuini, le nouveau médiateur national de l'emploi (1), explique l'intérêt de sa fonction.
Quel est votre rôle ? Créé à la suite du « Grenelle de l'insertion » et défini par la loi sur les droits et devoirs des demandeurs d'emploi, le médiateur est chargé de traiter les réclamations individuelles relatives au fonctionnement de Pôle emploi. Je travaille pour cela avec une équipe de six personnes et m'appuie sur un réseau de 25 médiateurs régionaux, ayant eux-mêmes à côté d'eux une ou deux personnes. Au total, 40 personnes participent à cette activité de médiation. Comment peut-on vous saisir ? Nous n'intervenons qu'au deuxième niveau. Toute personne insatisfaite du service public, s'estimant maltraitée ou victime d'une injustice, doit d'abord s'adresser à son agence locale. Ce n'est que si sa réclamation n'aboutit pas, soit dans 5 à 10 % des cas, qu'elle peut saisir le médiateur. Avez-vous déjà des réclamations ? La…
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