EN BREF

DROITS DES MALADES.Conséquence de la création, au sein de ses services, d'un pôle d'information et de médiation chargé de renforcer le dialogue entre les usagers du système de soins et les professionnels de santé - le « pôle santé et sécurité des soins » -, le médiateur de la République est désormais compétent pour recevoir toute réclamation mettant en cause le non-respect du droit des malades, la qualité du système de santé, la sécurité des soins et l'accès aux soins. Le « pôle santé et sécurité des soins » s'appuie sur une plate-forme d'écoute et d'information pouvant être contactée au 0 810 455 455 (numéro azur ouvert du lundi au vendredi de 9 heures à 20 heures). Un site Internet dédié a également été créé (www.securitesoins.fr).