L'APF engagée dans une démarche continue d'amélioration de la qualité
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Publié le : Dernière Mise à jour : 03.08.2017Par : Michel PaquetLecture : 7 min.
Faire entrer un réseau de plus de 400 établissements dans un plan permanent d'amélioration de la qualité, tel est le défi que s'est lancé l'Association des paralysés de France. Combinant référentiel national, conseil et audit conduit par des professionnels se déplaçant de structure en structure, ce chantier, voulu sans fin, vise à renforcer la cohérence de l'association, tout en évitant la standardisation.
« Le premier groupe de réflexion sur la qualité mis en place par l'APF s'est appelé «Valorisation des pratiques médico-sociales», ce qui n'est pas neutre », tient à préciser Emmanuel Bon, responsable de la direction qualité de l'Association des paralysés de France (APF) (1). De fait, dès le départ, lorsque l'organisation décide, à son congrès de 1997, de lancer l'ensemble de son réseau dans une dynamique d'amélioration de ses prestations, c'est avec l'idée d'éviter toute standardisation des pratiques. Objectif : proposer un référentiel « qualité » à l'ensemble de ses 440 établissements et services et fournir aux acteurs un outil permettant de mesurer leur adéquation avec les valeurs fondatrices de l'association, notamment la place et…
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