La DHOS et le CISS s'associent pour améliorer l'accueil, l'information et la prise en charge des usagers dans les établissements de santé

« La qualité de la relation entre soignants et patients et celle de la prise en charge non médicale sont désormais indissociables de la qualité des soins », a souligné la direction de l'hospitalisation et de l'organisation des soins (DHOS) en présentant à la presse, le 4 février, sa nouvelle politique relative à l'accueil, à l'information et à la prise en charge des usagers des établissements de santé. Démarche à laquelle s'est associé le Collectif interassociatif sur la santé (CISS). La DHOS souhaite « maintenir la dynamique en faveur des usagers des établissements de santé », tournée à la fois vers les usagers, leurs représentants et leurs proches, les professionnels de santé et l'établissement en tant qu'institution. Cette dynamique doit s'articuler, selon elle, autour de plusieurs objectifs, tels que : promouvoir la politique en faveur de la représentation des usagers (participation aux travaux de la commission nationale d'agrément des associations de représentants d'usagers, partenariat avec le CISS...) ; conduire une politique d'amélioration des services rendus aux usagers (téléphonie, confort, réflexion autour de l'hébergement des proches...) ; appuyer les établissements de…