Evaluation interne : quelles compétences pour les salariés « référents » ?
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Publié le : Dernière Mise à jour : 12.08.2017Par : Yves Cathelineau Centre de formation de la Fondation John Bost : Place du Marché Couvert BP 414 24104 Bergerac cedex <internet type="mail">yves.cathelineau@johnbost.fr/</internet>.Lecture : 4 min.
Complexe, la position des professionnels responsables de la démarche d'évaluation interne des établissements sociaux et médico-sociaux l'est sans nul doute. Yves Cathelineau, formateur consultant au centre de formation de la Fondation John-Bost à Bergerac (Dordogne), détaille les compétences attendues de ces salariés « pivot », au carrefour d'intérêts et d'attentes multiples en matière d'amélioration de la qualité des services rendus : ceux de la direction, de l'équipe, des usagers et de leurs représentants, ainsi que des autorités de tarification.
« Avec la mise en oeuvre de l'évaluation interne courant 2008, les établissements et services du secteur social et médico-social vont devoir mettre en place un ou plusieurs «référents», «responsables» ou «correspondants» de la démarche d'amélioration de la qualité des services rendus aux usagers. Si certaines institutions de taille importante font appel à un spécialiste qualiticien, d'autres tentent de trouver des solutions en utilisant les moyens humains existants. Les référents de la démarche d'amélioration de la qualité assurent alors le plus souvent leurs nouvelles fonctions transversales…
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