Publié le : Dernière Mise à jour : 11.09.2017Par : Propos recueillis par Maryannick Le BrisLecture : 3 min.
L'Observatoire national du numéro d'urgence 115 a rénové sa méthodologie pour améliorer la connaissance du dispositif et de son public. Objectif : harmoniser les données et les individualiser, explique Carole Lardoux, chargée de l'observatoire à la FNARS (Fédération nationale des associations d'accueil et de réinsertion sociale) (1).
Pourquoi l'Observatoire national du 115 a-t-il modifié sa méthode de travail ?Chargée par la DGAS (direction générale de l'action sociale) de mettre en place un Observatoire national du 115, afin de mieux connaître le dispositif et son public, la FNARS recueille depuis 2001 les données de France Télécom pour observer les appels. Jusque-là, les gestionnaires volontaires participaient deux fois par an à une enquête d'une quinzaine de jours permettant de quantifier les appels véritables, c'est-à-dire ayant fait l'objet d'un entretien avec un écoutant. Mais cette méthode a ses limites : elle tient compte des appels et pas des personnes et, fonctionnant sur le volontariat, elle ne permet pas de comparer les données d'une enquête à l'autre. Pour réaliser des analyses annuelles globales…
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