Création de maisons des usagers en établissements de santé : mode d'emploi

Pour encourager les établissements de santé qui ne l'ont pas encore fait à mettre en place une maison des usagers, la direction de l'hospitalisation et de l'organisation des soins (DHOS) diffuse une série de grands principes et de recommandations à suivre pour en faciliter à la fois la création et le fonctionnement. Rappelant que ces lieux, également dénommés « espace des usagers », existent depuis une dizaine d'années, elle souligne qu'ils s'inscrivent « pleinement dans l'esprit de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé qui a posé les fondements d'une véritable «démocratie sanitaire» » (1). En effet, ils offrent aux personnes hospitalisées ou suivies en soins ambulatoires et à leurs proches « un espace neutre, rassurant et convivial, qui constitue un trait d'union entre eux et les lieux de soins et qui répond à leur première préoccupation : obtenir des informations ». L'expérience a permis de dégager les traits caractéristiques de la maison des usagers. Elle est avant tout un lieu d'expression de la parole individuelle et collective des usagers, indique la DHOS. Ce n'est ni un lieu de soins, ni un lieu de règlement institutionnel…