La téléphonie médico-sociale en observation

Alors que la restructuration de Sida info service est sous les feux de l'actualité, l'Institut national de prévention et d'éducation pour la santé (INPES) se prépare à remettre à plat l'ensemble du dispositif de téléphonie médico-sociale qu'il finance. « L'INPES s'étant vu progressivement transférer le financement d'une quinzaine de lignes plus ou moins importantes (1), nous avons chargé le bureau d'études Axiem de réfléchir à la réorganisation du dispositif, pour à la fois améliorer la qualité du service et développer les synergies », explique Philippe Lamoureux, directeur général de l'institut. Plusieurs pistes ont été avancées, dont la mutualisation des moyens techniques (téléphonie et informatique) et des formations, afin d'augmenter la qualification des écoutants sur la base d'un socle commun de compétences et de pratiques. Ce processus de modernisation sera enclenché dès 2007, « en étroite relation avec les lignes », précise Philippe Lamoureux. Cette stratégie est soutenue par l'inspection générale des affaires sociales (IGAS), qui a récemment remis au ministre un rapport sur la situation de Sida info service (2). Le redressement de l'association, estime-t-elle, est à replacer…