La démarche qualité : un processus transdisciplinaire
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Publié le : Dernière Mise à jour : 13.09.2017Lecture : 4 min.
La démarche qualité dans les établissements sanitaires et sociaux ne peut aboutir qu'à la condition que tous les salariés, quel que soit leur champ d'action, y soient pleinement associés, défend Richard Ribière, économe dans un institut médico-éducatif géré par l'Adapei de l'Ain à Oyonnax. Si chaque discipline est tentée d'imposer son point de vue, il est pourtant nécessaire d'abandonner les « langages d'experts » trop hermétiques et de trouver des codes communs à l'ensemble des professionnels.
« La loi de 2 janvier 2002 impose aux établissements sanitaires et sociaux de mettre en place une démarche qualité. Il s'agit de mesurer les écarts entre un référentiel établi et la réalité observée. Il importe donc de ne pas se précipiter lors de l'élaboration des critères de qualité. Car se pose la question du choix des objectifs à atteindre, mais aussi de leur légitimité et de leur pertinence. Seront-ils légitimes et pertinents si l'écart entre les attentes des usagers et des financeurs, d'une part, et les objectifs des professionnels, d'autre part, est trop grand ? Il convient ainsi de réfléchir à la perception que chacun (usagers, professionnels,…
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