Convention d'objectifs et de gestion Etat-CNAF pour 2001-2004 : des progrès, mais des objectifs n'ont pas été atteints

La caisse nationale des allocations familiales (CNAF) dresse, dans un document volumineux, le bilan de la deuxième convention d'objectifs et de gestion (COG) pour 2001-2004 au 30 juin 2004. Il en ressort que « la dynamique de progrès de la branche famille est confirmée », mais que « néanmoins des objectifs ne sont pas atteints ». La prochaine convention pour 2005-2008 -dont les grandes lignes sont déjà connues (1) - est toujours en cours d'élaboration et devrait être signée, d'après la CNAF, « au printemps, en tout cas, au premier semestre ».Au rang des améliorations, le document relève une progression dans la relation de service sur la période allant de 2000 à 2003, malgré des charges en augmentation. En effet, les délais de traitement des dossiers ont été améliorés, ceux d'attente à l'accueil réduits (2) et une nette progression a été enregistrée en matière de communications téléphoniques, « traditionnel point noir de la relation de service » (3). La branche famille s'est également inscrite dans le mouvement de l'administration électronique avec le développement de nouveaux services facilitant les démarches des allocataires (Internet, bornes interactives...). Par ailleurs, la caisse…