Publié le : Dernière Mise à jour : 04.08.2017Lecture : 2 min.
La certification NF « services aux personnes à domicile » vient d'être attribuée à l'Association provençale d'aide familiale (APAF) (1). Premier prestataire à l'obtenir, elle s'est engagée dans la démarche qualité dès la publication de la norme en septembre 2000 (2), comme nous l'explique son directeur, Pierre Béhar.
Pourquoi cette démarche ? Notre association compte 140 salariés (soit 110 équivalents temps plein) et ses activités d'aide à domicile et de soins se répartissent à parts égales entre les familles, les personnes âgées et les personnes handicapées. Dès 2000, notre conseil d'administration avait inscrit l'entrée dans la démarche qualité dans le projet associatif. « On dit ce que l'on fait et on fait ce que l'on dit » : nous voulions progresser vers cette transparence en interne mais aussi vis-à-vis des usagers- qui doivent pouvoir choisir en connaissance de cause leur prestataire parmi la centaine d'associations conventionnées dans le département - et par rapport à nos financeurs, qui sont en droit de savoir quel service ils paient. Auparavant,…
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