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« A propos du droit des usagers »

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A trop vouloir rétablir l'usager dans ses droits, sa dimension d' « être de besoin et de désir » s'en trouve réduite, voire effacée. La psychologue Raymonde Ferrandi s'élève contre ce « détournement manifeste de la relation d'aide ».
« Au commencement était le besoin. Mais comment définir le besoin ? S'agit-il d'un absolu, dont on pourrait mesurer l'intensité, ainsi que les quantités à fournir pour en assurer la satisfaction ? Ainsi parle-t-on des besoins alimentaires de l'être humain, avec pour enjeu la survie. Mais que penser du pédophile qui dit : “J'ai besoin d'un petit enfant”  ? S'agit-il alors d'une notion toute relative et subjective, aussi bien dans le manque ressenti que dans les moyens propres à le combler ?Est-ce à dire qu'en dehors des besoins liés à la survie, tous les autres seraient de “faux besoins” ? Combien de fois n'avons-nous pas entendu, de la part de personnes en galère : “J'en ai assez de raconter ma vie (c'est-à-dire : là n'est pas mon besoin), donnez-moi un travail, donnez-moi un logement !...” Maslow distingue, en plus des besoins physiologiques, d'autres besoins considérés, eux aussi, comme fondamentaux :…
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