Face à l'insécurité sociale

Accusations réciproques de racisme entre habitants et postiers, bus  « caillassés », agressions de pompiers en cours d'intervention : les services publics des quartiers d'habitat social sont devenus un espace privilégié d'affrontements. Usagers « captifs » de leurs lieux de vie et agents de terrain ayant à gérer les conséquences de l'écart entre service attendu et service rendu sans pouvoir remédier aux éventuelles inadaptations de ce dernier : de part et d'autre, la souffrance et l'impuissance font le lit des rancœurs et bouffées de violence, indicateurs quotidiens d'un malaise partagé, expliquent les auteurs, Suzanne Rosenberg et Marion Carrel. C'est précisément pourquoi elles estiment indispensable d'associer ceux qui vivent et/ou travaillent dans ces quartiers difficiles, pour qu'ils parviennent à se comprendre et à trouver ensem- ble des solutions permettant de mieux faire fonctionner les institutions.Concrètement, la démarche de « qualification mutuelle » qu'elles ont expérimentée et qu'elles exposent dans cet ouvrage, consiste à reconnaître et mutualiser les savoir-faire complémentaires des différents acteurs impliqués dans un même espace de vie :compétences politiques des décideurs…