Les allocataires des CAF plutôt satisfaits, mais...

77 % des bénéficiaires se disent satisfaits ou plutôt satisfaits des services rendus par leur caisse d'allocations familiales (CAF). Et ce taux est en hausse de 11 points en huit ans. C'est ce qui ressort d'une enquête réalisée par le Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie (Crédoc) auprès de 800 allocataires, dont certains résultats sont mis en ligne par la CNAF (1).Tout ne va pas cependant pour le mieux : on attend trop au guichet (64 %), il n'est pas facile de joindre sa caisse par téléphone (62 %), le traitement des dossiers est encore lent (51 %) et, pour certains (30 %), les courriers restent difficiles à comprendre. Sur ces deux derniers points, toutefois, les critiques diminuent, tandis que les efforts relationnels des CAF sont reconnus par 65 % des allocataires. Les progrès encore attendus portent en priorité sur les délais de traitement, les relations téléphoniques et une meilleure explication des conditions d'attribution et de calcul des prestations.Notes(1)  L'e-ssentiel n° 3 - Août 2002 - Disponible auprès de lucienne.hontarrede@cnaf.cnafmail.fr.