Destiné aux citoyens, un service gratuit de conseil et de résolution de problèmes

La Commission européenne a décidé de développer ses services de renseignements pour les citoyens. En composant un numéro de téléphone, identique dans toute l'Europe et gratuit - 00 800 6789 1011 -, chacun peut ainsi recevoir une réponse sur des problèmes rencontrés dans un autre pays de l'Union européenne : droits en matière d'emploi et de sécurité sociale, formalités de séjour, droit aux prestations sociales, reconnaissance des diplômes, etc. La question peut être posée dans l'une quelconque des 11 langues officielles. Chaque question recevra une réponse « dans un délai de trois jours ouvrables, voire moins s'il ne s'agit pas d'une question compliquée », s'est engagée la Commission européenne. L'information sera donnée par un expert en droit communautaire qui précisera le niveau (européen, national, régional ou local) auquel s'adresser ensuite pour obtenir que les droits soient pleinement respectés.(Communiqué de la Commission européenne IP/02/1110 du 22 juillet 2002).