La démarche de certification est lancée dans les services à domicile

Les premières marques NF « services aux personnes à domicile » seront sans doute délivrées avant la fin 2002. Ce sera une étape importante dans une démarche qualité de longue haleine entamée, par exemple, dès 1987 à l'Unassad. « Mais ce qui a vraiment servi de déclic, explique Jean Caramazana, son responsable qualité, c'est la charte à laquelle la caisse nationale d'assurance vieillesse nous a demandé de nous conformer en 1998. Les professionnels ont préféré définir par eux-mêmes leurs exigences de qualité plutôt que de se les voir imposer de l'extérieur. » La réflexion s'est d'abord déroulée au sein du Groupement d'études, de recherches et d'initiatives pour l'aide aux personnes âgées (Geriapa)   (1) où sont représentées 80 % des associations d'aide à domicile, et a débouché sur un projet commun. La phase suivante a eu lieu à l'Agence française de normalisation…