La téléphonie sociale répond à un vrai besoin

Plus de 2,5 millions de personnes, soit 6 % des 12 ans et plus, ont appelé au moins une fois un service téléphonique d'écoute, de soutien et d'information, selon une enquête du Credoc présentée le 14 novembre lors d'un colloque sur la téléphonie sociale. Réalisée auprès d'une quinzaine de services téléphoniques (1), celle-ci met en évidence le besoin social important auquel ils répondent : plus de 50 % des personnes interrogées ont vécu une situation difficile, notamment le deuil, la solitude, la maladie. L'appel d'une ligne d'écoute suscite peu de réticences : deux tiers des enquêtés se disent prêts à téléphoner en cas de problème les concernant directement. Quant aux personnes qui n'ont pas fait appel à ces services, elles l'expliquent par l'information suffisante de leur entourage ou des professionnels (29 %), par le manque d'information sur ces lignes (29 %), par l'absence de gravité de leur problème (19 %). Seulement 16 % des non-utilisateurs évoquent explicitement leur réticence : difficultés à parler au téléphone ou avec des inconnus, manque de compétence de écoutants.Qu'attendent les personnes d'une ligne d'écoute ?Deux tiers d'entre elles estiment très important de pouvoir…